Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30/11/25

Chez Pralineya, nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

1. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Aucun traitement n’est effectué les week-ends ou jours fériés.

2. Délais d’expédition

Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode d’expédition sélectionné. En général :

France : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse, en fonction :

du poids de la commande,
de l’adresse de livraison,
et du service d’expédition choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles selon les promotions en cours.

4. Retards et problèmes de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

les transporteurs,
la douane,
les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nos colis sont soigneusement scellés à l’aide d’étiquettes latérales avant l’envoi. Si, lors de la livraison, le colis est endommagé, ouvert ou présente des signes de détérioration, le client est tenu de refuser le colis et de le retourner immédiatement au transporteur. Tout colis accepté malgré ces anomalies ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation ultérieure.

En cas de problème de livraison (colis marqué comme livré, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter à :
📧 contact@pralineya.com

5. Frais et taxes douanières

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par votre pays.
Ces frais sont entièrement à la charge du client.

6. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison.
En cas d’erreur d’adresse, Pralineya ne pourra être tenu responsable d’une livraison échouée ou retardée.